Lòng tin của khách hàng

Thực hiện đúng các nghĩa vụ doanh nghiệp của mình

Hai người phụ nữ cầm một tấm áp phích

Các mối quan hệ kinh doanh của chúng ta dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau và đã được duy trì xuyên suốt chiều dài lịch sử của Cargill. Chúng ta xây dựng và duy trì sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh khác thông qua việc giao tiếp trung thực, tôn trọng thông tin mà chúng ta được giao phó và tuân thủ cam kết của mình.

Sự tin tưởng trong các mối quan hệ kinh doanh

Chúng ta không chỉ thể hiện sự tôn trọng nghĩa vụ của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh thông qua việc thực hiện các trách nhiệm trong hợp đồng. Sự tin tưởng lẫn nhau mà chúng ta có được trong các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ, cố vấn và đối tác kinh doanh khác có ý nghĩa hơn rất nhiều.

Để duy trì sự tin tưởng lẫn nhau trong các mối quan hệ kinh doanh, chúng ta phải:

  • Giao tiếp trung thực

    Chúng ta giao tiếp trung thực về sản phẩm và dịch vụ của mình. Chúng ta trung thực trong các cuộc trò chuyện, hợp đồng, tài liệu bán hàng, email và tất cả các phương thức giao tiếp khác.

  • Chọn nhà cung cấp có trách nhiệm

    Chúng ta làm việc với các nhà cung cấp có giá trị phù hợp với giá trị của chúng ta, đồng thời chúng ta yêu cầu các nhà cung cấp tuân thủ Quy tắc Ứng xử mà chúng ta đặt ra cho nhà cung cấp của mình.

  • Đưa ra những cam kết chúng ta có thể thực hiện

    Một cam kết có nghĩa là bất kỳ lời hứa nào, không chỉ những điều quy định trong hợp đồng. Không hứa liều và cam kết điều gì mà Cargill không thể thực hiện.

  • Và xử lý có trách nhiệm những thay đổi xảy ra với cam kết

    Nếu chúng ta không thể thực hiện cam kết đã đưa ra, chúng ta sẽ làm việc với khách hàng hoặc đối tác kinh doanh bị ảnh hưởng để tìm kiếm giải pháp và thảo luận về những bước phù hợp tiếp theo. Đảm bảo thực hiện thay đổi, sửa đổi hoặc chấm dứt những hợp đồng hiện có (nếu cần).

  • Tôn trọng và bảo vệ tính bảo mật và quyền sở hữu

    Chúng ta bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ được giao phó cho mình cẩn thận như bảo vệ chính quyền của mình.

  • Xử lý cẩn thận thông tin cá nhân

    Chúng ta có thể thu thập, nắm giữ hoặc xử lý thông tin cá nhân của khách hàng, nhà cung cấp, người dùng ứng dụng số hoặc những bên khác ở ngoài Cargill. Nếu bạn xử lý những thông tin đó, hãy đảm bảo thông tin được bảo vệ và sử dụng hợp pháp và đúng cách. Xem hướng dẫn trong Chính sách của Cargill về Quyền riêng tư dữ liệu đối với thông tin kinh doanh.

Hai nhân viên nam trò chuyện trước thùng kim loại

Hỏi đáp

Nhìn vào kế hoạch của mình, tôi có thể thấy rằng chúng ta sẽ trễ hạn giao thành phẩm. Tôi nên làm gì?

Lập tức thông báo cho khách hàng hoặc đối tác kinh doanh bị ảnh hưởng. Không ai muốn trễ hạn, nhưng sẽ còn tệ hơn nếu không xử lý đúng cách khi xảy ra chậm trễ. Làm điều bạn có thể làm để giảm thiểu ảnh hưởng của sự chậm trễ. Hãy nhớ rằng có thể sẽ cần thay đổi hợp đồng.

Hợp đồng với Chính phủ

Chúng ta tiến hành kinh doanh với các cơ quan chính phủ. Các cơ quan chính phủ này có thể bao gồm cơ quan cấp quốc gia, tiểu bang, tỉnh và địa phương. Luật pháp và yêu cầu với các hợp đồng với chính phủ của chúng ta thường khắt khe hơn nhiều so với luật pháp và yêu cầu với các hợp đồng với khách hàng thương mại.

Ví dụ: Việc tặng quà cho các viên chức chính phủ, kể cả những món quà có giá trị tối thiểu, thường bị cấm hoàn toàn. Theo những hợp đồng này, chúng ta có thể cũng sẽ cần tiết lộ thông tin chi tiết về công ty và các bên liên quan. Và khi có liên quan đến các viên chức chính phủ, hợp đồng có thể quy định cả những giao tiếp cơ bản liên quan đến giao dịch bán hàng.

Nếu bạn phụ trách các hợp đồng với chính phủ, hãy đảm bảo bạn:

  • Hiểu rõ các quy định pháp luật đặc biệt và điều khoản hợp đồng áp dụng cho mối quan hệ khách hàng đó
  • Biết yêu cầu hợp đồng nào áp dụng cho các bên thứ ba, chẳng hạn như cố vấn, nhà bán lẻ, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp
  • Biết rằng bên thứ ba hiểu về những yêu cầu đó và có thể đáp ứng chúng
Một nhân viên nam nhận mũ bóng chày từ một nhân viên nữ

Hỏi đáp

Tôi đang giao một dự án có nhà thầu chính phủ cho một nhóm nhân viên của mình. Nhóm này là một trong những nhóm giàu kinh nghiệm nhất của tôi. Nhưng họ chỉ mới làm với các công ty tư nhân, chưa bao giờ làm việc với nhà thầu chính phủ. Tôi có cần đặc biệt cẩn trọng điều gì không?

Chắc chắn rồi. Hợp đồng với chính phủ có rất nhiều yêu cầu đặc biệt mà các hợp đồng khác không có. Hãy để Bộ phận Pháp chế tham gia, cũng như đảm bảo nhóm của bạn và các bên thứ ba bạn có thể làm việc cùng biết về các quy định áp dụng cho hợp đồng này. Bạn có thể phải tiết lộ một số thông tin cụ thể. Hợp đồng với chính phủ cũng thường có các quy định cứng rắn hơn về việc bán hàng, tặng quà và hối lộ so với các quy định áp dụng cho các mối quan hệ kinh doanh tư nhân.

Đọc tiếp

Đối xử tử tế và tôn trọng với nhân viên

Phần tiếp theo