Kepercayaan Pelanggan Kita

Kita Memenuhi Kewajiban Bisnis Kita

Dua wanita sedang memegang sebuah poster

Kini dan sepanjang sejarah Cargill, relasi bisnis kita didasarkan pada rasa saling percaya. Kita membangun dan menjaga kepercayaan dan keyakinan pelanggan dan mitra bisnis lainnya dengan berkomunikasi dengan jujur, menjaga informasi yang dipercayakan kepada kita, dan menjunjung tinggi komitmen kita.

Kepercayaan dalam Relasi Bisnis

Dalam memenuhi kewajiban kita terhadap pelanggan dan mitra bisnis, kita tidak hanya sekadar memenuhi tanggung jawab kontraktual yang ada. Rasa saling percaya yang dimiliki dalam relasi bisnis dengan pelanggan, pemasok, vendor, konsultan, mitra bisnis lain, dan satu sama lain memiliki makna yang mendalam.

Untuk menjaga rasa saling percaya dalam relasi bisnis, kita perlu:

  • Berkomunikasi dengan jujur

    Kita berkomunikasi secara jujur tentang produk dan layanan kita. Hal ini mencakup percakapan, kontrak, materi penjualan, email, dan semua bentuk komunikasi lainnya.

  • Bijak dalam proses pengadaan

    Kita bekerja dengan para pemasok yang nilainya selaras dengan kita dan kita mengharapkan para pemasok tersebut mematuhi Pedoman Perilaku Pemasok kita.

  • Buat komitmen yang dapat dipenuhi

    Komitmen mencakup semua yang dijanjikan, dan bukan hanya janji-janji yang tertera di dalam kontrak. Jangan berjanji berlebihan dan mengiyakan sesuatu yang tidak bisa dipenuhi oleh Cargill.

  • Tangani perubahan atas komitmen dengan penuh tanggung jawab

    Jika kita tidak dapat memenuhi komitmen yang telah kita buat, bekerja samalah dengan pelanggan atau mitra bisnis yang terdampak untuk mencari solusi dan membahas langkah-langkah selanjutnya. Pastikan kontrak yang ada sudah diubah (diperbaiki) atau dibatalkan sebagaimana mestinya, jika diperlukan.

  • Hargai dan lindungi kerahasiaan serta hak kepemilikan

    Kita melindungi kekayaan intelektual yang dipercayakan bak milik sendiri.

  • Kelola informasi pribadi dengan hati-hati

    Kita diizinkan mengumpulkan, menyimpan, atau memproses informasi pribadi pelanggan, pemasok, pengguna aplikasi digital, atau orang lain di luar Cargill. Jika Anda mengelola informasi semacam itu, pastikan mereka terlindungi dan digunakan sebagaimana mestinya sesuai aturan yang ada. Baca Kebijakan Privasi Data Cargill untuk Informasi Bisnis sebagai acuan.

Dua karyawan pria sedang mengobrol di depan drum logam

Tanya Jawab

Melihat dari rencana yang telah disusun, saya memprediksi adanya keterlambatan dalam penyelesaian tugas. Apakah yang harus saya lakukan?

Segera beri tahu pelanggan atau mitra bisnis yang terdampak. Tidak ada orang yang ingin melewatkan tenggat waktu, tetapi akan lebih buruk lagi jika keterlambatan tersebut ditangani secara serampangan Lakukan yang terbaik untuk meminimalisir dampak keterlambatan. Perlu dipahami bahwa isi kontrak mungkin perlu diubah.

Kontrak dengan Pemerintah

Kita menjalin bisnis dengan badan pemerintahan. Termasuk di dalamnya adalah badan berskala nasional, negara bagian, provinsi, dan lokal. Undang-undang dan persyaratan untuk kontrak kita dengan pemerintah biasanya lebih ketat daripada kontrak kita dengan pelanggan komersial.

Misalnya, menawarkan hadiah kepada pejabat pemerintah, bahkan yang bernilai kecil, biasanya sama sekali tidak diizinkan. Sesuai kontrak, kita mungkin juga perlu mengungkapkan informasi terperinci terkait perusahaan dan pemegang saham kita. Selain itu, komunikasi dasar terkait penjualan mungkin diatur ketika ada pejabat pemerintah yang terlibat.

Jika Anda terlibat dengan kontrak pemerintah, pastikan Anda:

  • Sepenuhnya memahami aturan hukum khusus dan ketentuan kontrak yang berlaku dalam relasi dengan pelanggan tersebut
  • Mengetahui persyaratan kontrak mana yang berlaku bagi pihak ketiga, seperti konsultan, pengecer, distributor, atau pemasok
  • Memastikan bahwa pihak ketiga memahami persyaratan yang ada dan dapat memenuhinya
Seorang karyawan pria sedang menerima topi bisbol dari seorang karyawan wanita

Tanya Jawab

Saya menugaskan salah satu tim saya ke sebuah proyek yang melibatkan kontraktor pemerintah. Tim ini adalah salah satu yang paling berpengalaman. Namun, mereka tidak pernah bekerja dengan kontraktor pemerintah, hanya pernah dengan perusahaan yang bergerak di sektor swasta. Apakah ada langkah-langkah tambahan yang perlu saya laksanakan?

Tentu. Kontrak pemerintah memiliki banyak persyaratan khusus yang tidak dimiliki oleh jenis kontrak lain. Libatkan Law Department dan pastikan bahwa tim dan pihak ketiga mana pun yang bekerja sama dengan Anda mengetahui peraturan yang berlaku pada kontrak tersebut. Dalam penanganannya, pemaparan informasi khusus mungkin diperlukan. Kontrak pemerintah biasanya juga memiliki aturan seputar penjualan, hadiah, dan penyuapan yang lebih kaku daripada aturan yang berlaku pada relasi sektor swasta.

Lanjutkan membaca

Kita Memperlakukan Karyawan dengan Bermartabat dan Rasa Hormat

Bagian Berikutnya