La confiance de nos clients

Nous respectons nos obligations professionnelles

Deux femmes tenant une affiche

Nos relations commerciales sont fondées sur la confiance mutuelle, et ce depuis la fondation de Cargill. Nous construisons et entretenons la confiance de nos clients et autres partenaires commerciaux en communiquant honnêtement, en respectant les informations qui nous sont confiées et en tenant nos engagements.

Avoir confiance dans les relations commerciales

Honorer nos obligations envers nos clients et partenaires commerciaux va au-delà du simple respect de nos responsabilités contractuelles. La confiance mutuelle que nous avons dans nos relations commerciales avec les clients, les fournisseurs, les contractuels, les consultants, les autres partenaires commerciaux et entre nous est bien plus profonde que cela.Pour entretenir la confiance mutuelle de nos relations commerciales, nous devons :

  • Communiquer en toute honnêteté

    Nous communiquons honnêtement sur nos produits et services. Cela inclut nos conversations, nos contrats, nos supports de vente, nos e-mails et toutes les autres communications.

  • Assurer un approvisionnement responsable

    Nous travaillons avec des fournisseurs dont les valeurs correspondent aux nôtres et nous attendons de nos fournisseurs qu’ils respectent notre Code de conduite des fournisseurs.

  • Prendre des engagements que nous pouvons respecter

    Un engagement désigne toute promesse, pas seulement celles qui figurent dans nos contrats. Ne promettez pas et ne vous engagez pas à faire quelque chose que Cargill ne pourra pas accomplir.

  • Et gérer de manière responsable tout changement d’un engagement

    Si nous ne sommes pas en mesure de respecter un engagement que nous avons pris, travaillez avec le client ou le partenaire commercial concerné pour trouver une solution et discuter des prochaines étapes appropriées. Vérifiez que les contrats existants sont correctement modifiés (avec un avenant) ou résiliés, si nécessaire.

  • Respecter et protéger la confidentialité et les droits de propriété

    Nous protégeons la propriété intellectuelle qui nous a été confiée avec autant de vigilance que nous protégeons la nôtre.

  • Traiter les données à caractère personnel avec soin

    Nous pouvons recueillir, conserver ou traiter les données à caractère personnel de nos clients, fournisseurs, utilisateurs d’applications numériques ou autres personnes en dehors de Cargill. Si vous traitez de telles informations, veillez à ce qu’elles soient protégées et utilisées conformément à la législation et de manière appropriée. Pour en savoir plus, consultez la Politique de Cargill relative à la confidentialité des données pour les informations professionnelles.

Deux employés discutant devant des tonneaux métalliques

Questions/Réponse

D’après notre planning, je peux dire que nous allons être en retard sur un livrable. Que dois-je faire ?

Informez immédiatement le client ou le partenaire commercial concerné. Personne ne veut manquer une échéance, mais ne pas gérer correctement le retard est encore pire. Faites ce que vous pouvez pour réduire les répercussions du retard. Gardez à l’esprit que des modifications du contrat peuvent être nécessaires.

Marchés publics :

Nous travaillons avec des entités gouvernementales. Il peut s’agir d’organismes nationaux, étatiques, provinciaux et locaux. Les lois et conditions relatives à nos contrats publics sont généralement beaucoup plus strictes que celles qui régissent nos contrats avec des entreprises privées.

Par exemple, offrir des cadeaux à des fonctionnaires, même d’une valeur minime, est souvent strictement interdit. La divulgation d’informations détaillées sur notre société et nos actionnaires dans le cadre de ces contrats peut également être nécessaire. Les communications de base sur les ventes peuvent être réglementées lorsque des fonctionnaires sont impliqués.

Si vous travaillez sur des contrats publics, assurez-vous de :

  • Comprendre parfaitement les règles juridiques et les conditions contractuelles spéciales qui s’appliquent à cette relation client
  • Connaître les conditions contractuelles qui s’appliquent aux tiers, tels que les consultants, les revendeurs, les distributeurs ou les fournisseurs
  • Vérifier que le tiers a connaissance de ces conditions et peut les satisfaire
Un homme recevant une casquette de baseball d'une employée

Questions/Réponse

J’attribue à l’une de mes équipes un projet impliquant un prestataire public. L’équipe est l’une de mes plus expérimentées. Toutefois, elle a toujours uniquement travaillé avec des entreprises du secteur privé et jamais travaillé avec ce type d’entité. Dois-je prendre des précautions supplémentaires ?

Je vous en prie. Par rapport aux autres contrats, les contrats avec l’administration publique s’accompagnent de nombreuses exigences particulières. Sollicitez le service juridique et vérifiez que l’équipe et les tiers avec lesquels vous travaillez sont au courant des règles qui s’appliquent au contrat. Des déclarations spécifiques peuvent être requises. Les contrats publics sont également généralement soumis à des règles relatives aux ventes, aux cadeaux et à la corruption qui sont plus rigides que celles qui s’appliquent aux relations dans le secteur privé.

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