客户的信任

我们履行商业义务

举着一张海报的两位女士

在嘉吉的整个发展历程中,我们的业务关系始终以相互信任为基础。我们诚实沟通、尊重客户交托给我们的信息并信守承诺,以此争取并保持客户和其他业务合作伙伴的信任和信心。

商业关系中的信任

履行对客户和业务合作伙伴的义务不仅限于履行合同责任。在我们与客户、供应商、顾问、其他业务合作伙伴以及彼此之间的业务关系中,相互信任还有更深远的含义。

为了在业务关系中保持相互信任,我们必须做到:

  • 诚实交流

    我们诚实地介绍产品和服务。这包括我们的对话、合同、销售资料、电子邮件和所有其他通信。

  • 负责任地获取资源

    我们与价值观一致的供应商开展合作,并希望供应商遵守我们的《供应商行为准则》。

  • 仅作出能够兑现的承诺

    这里的承诺是指任何承诺,不仅限于合同中的承诺。切勿过度承诺,或做出嘉吉无法兑现的承诺。

  • 并负责任地处理承诺事项的变动情况

    如果我们无法履行已作出的承诺,我们会与受影响的客户或业务合作伙伴协同配合,一起寻找解决方案,并讨论适当的后续举措。如有必要,确保适当更改(修订)或终止现有合同。

  • 尊重和保障保密性和所有权

    我们尽心尽力地保护他人交托给我们的知识产权,就像保护自己的知识产权一样。

  • 慎重对待个人信息

    我们可能会收集、保留或处理客户、供应商、数字应用程序用户或嘉吉以外的其他人的个人信息。如果您处理此类信息,请务必确保其受到妥善保护,以及合法、正当的使用。如需相关指导,请参阅嘉吉《商业信息数据隐私政策》

正在金属桶前交谈的两位男性员工

问题和解答

根据我们的计划,我发现我们有一个项目无法按期交付。我该怎么办?

立即告知受影响的客户或业务合作伙伴。没有人愿意错过截止期限,但如果延误问题处理不当,情况会更糟。请尽可能降低延误造成的影响。请记住,您可能有必要修改合同。

政府合同

我们与政府实体开展业务。其中可能包括国家/地区、州、省和地方机构。在与政府签订合同时,我们遵守的法律和其他要求往往比与商业客户签订的合同更为严格。

例如,向政府官员赠送任何礼品(即使价值微小)的行为通常是全面禁止的。根据这些合同,我们可能还有必要披露关于公司和股东的详细信息。在涉及政府官员时,与销售有关的基本通信可能会受到监管。

如果您在处理政府合同工作,请确保:

  • 充分了解适用于该客户关系的特殊法律规则和合同条款
  • 了解有哪些合同要求适用于第三方,如顾问、转售商、分销商或供应商
  • 了解第三方是否了解并且能够满足相关要求
一位男性员工正从一位女性员工手里接过一个棒球帽

问题和解答

我给一支团队分配了一个涉及政府承包商的项目。这是我最有经验的团队之一。但他们从未与政府承包商打过交道,之前只与私营公司合作过。我是否有必要采取额外的预防措施?

当然有必要。政府合同有很多其他合同不存在的特殊要求。请让法务部参与其中,确保团队及可能涉及的任何第三方都了解适用于合同的规则。您有可能需要进行特定的披露。政府合同中有关销售、礼品和贿赂的规定通常也会比适用于私营部门关系的规定更为严格。

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我们给予员工尊严和尊重